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K. Matyas, P. Kuhlang:
"Neue Wege zur Prozessgestaltung mittels TRIZ und MTM";
TRIZ-online magazin (invited), 3/2003 (http://www.triz-online-magazin.de) (2003).

Dieser Beitrag beschäftigt sich mit der Neuorganisation des Auftragsbearbeitungsprozesses im Vertriebsinnendienst eines Herstsellers von Flurförderzeugen. Die Prozessanalyse wurde mit Methoden des Prozessmanagements und durch die Anwendung des MTM-Verfahrens (Methods- Time Measurement) zur Bewertung von Prozessen durchgeführt. Bei der Konzeption des Dollprozesses konnten bestehende Widersprüche jedoch nur teilweise bzw. nicht erfolgreich gelöst werden.

http://aleph.ub.tuwien.ac.at/F?base=tuw01&func=find-c&ccl_term=AC04404726

http://www.triz-online-magazin.de/ausgabe03_03/artikel_1.htm