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J. Moser:
"Entwurf und Entwicklung eines E-Mail basierten Issue Tracking- Systems zur Umsetzung eines effektiven Issue Managements in IT-Projekten";
Supervisor: T. Grechenig, G. Fischer; 183/1, 2008.

Issue Tracking is understood as an integral part of project management where you have to track project relevant matters. These issues can have an influence on the progress of the ongoing project and so they have to be kept in mind. This thesis tries to figure out how Issue Tracking can be implemented by using email. The results serve as an input for the design and development of a mailbased Issue Tracking system.
Nowadays email is a frequently used communication medium. There is a growing need to use email also in further application areas, for example for scheduling, taskmanagement activities, archiving and Issue Tracking.
There are two reasons why these needs cannot be fully met. First the email standard has marginal changed within the last 20 years and second the mailclients´ features lag behind these upcoming consumer needs.
This document tries to reveal the requirements of mailclients in order to support mailbased Issue Tracking. The presented solution introduces hierarchical arranged tags to mark sent as well as incoming emails. This means that you can characterize an email with one or even more tags, which makes you much more flexible than using the standard folder structure.
The implementation of the solution is based on the Opensource email client "Mozilla Thunderbird". This extension is explained in detail at the end of this thesis.

Unter Issue Tracking versteht man das Verfolgen von Aspekten, welche bei der Durchführung von Projekten auftreten und deren Verlauf beeinflussen können. Diese Arbeit befasst sich damit, wie Issue Tracking mit Hilfe von E-Mail zur Unterstützung von Projektmanagement in IT-Projekten optimal eingesetzt werden kann. Die aus dieser Analyse gewonnenen Erkenntnisse stellen die Basis für den Entwurf und die Entwicklung eines mailbasierten Issue Tracking-Systems dar.
E-Mail stellt ein heutzutage sehr intensiv genutztes Kommunikationsmittel dar, wobei es nicht mehr nur zum Versenden und Empfangen von Nachrichten benutzt wird, sondern vermehrt der Bedarf entsteht, E-Mail in zahlreichen weiteren Anwendungsgebieten einzusetzen.
Diese erstrecken sich von der Verwendung als Terminplaner und Datenarchiv über Taskmanagementaktivitäten bis hin zur Nutzung als Issue Tracking-Instrument. Diese Bedürfnisse können bislang aber nur unzureichend abgedeckt werden, da sich der Mailstandard seit nunmehr über 20 Jahren kaum weiterentwickelt hat und somit die am Markt dominierenden Mailprogramme diese Anforderungen nicht entsprechend erfüllen.
Im Rahmen der vorliegenden Arbeit wird ein detaillierter Anforderungskatalog erstellt, der die wesentlichen Parameter für effizientes mailbasiertes Issue Tracking umfasst. Der Lösungsansatz sieht die Nutzung hierarchisch angeordneter Tags vor, mit denen eingehende und gesendete Nachrichten näher beschrieben werden können.
Mit Hilfe dieser flexiblen Struktur können die eingeschränkten Möglichkeiten bei Verwendung von Mailordnern überwunden werden.
Im Rahmen der vorliegenden Arbeit wurde des Weiteren ein funktionsfähiger Prototyp entworfen, der Projektmanagement-Aufgaben effizient unterstützt. Dabei wurde der Opensource E-Mail Client "Mozilla Thunderbird" entsprechend weiterentwickelt.