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S. Zeilinger:
"Optimierte Risikosteuerung bei ERP-Entwicklungen mittels ITIL Change Management";
Supervisor: T. Grechenig, P. Leitner; 183/1, 2008.

Durch die fortschreitende Globalisierung sowie das Outsourcing von Geschäftsbereichen
von Unternehmen ist die Standardisierung der internen Prozesse und die effektive Kon-
trolle mittlerweile zu einem Muss geworden. Corporate Governance, ein Begriff, der nicht
so einfach übersetzt werden kann, wird zum Schlagwort und zum Lösungsansatz für viele
Probleme erklärt.
Was steckt nun hinter diesem Schlagwort? Erhoffen sich Unternehmen dadurch eine
vereinfachte Kontrolle der internen Strukturen, eine "Nachvollziehbarkeit" ¨ahnlich den
Grundsätzen guter Buchhaltung?
Aus diesem weitläufigen Thema soll im Bereich dieser Arbeit zunächst der IT Bereich
ausgegliedert werden. Dieser beschäftigt sich u.a. mit der Entwicklung, der Anpassung,
der Wartung und dem Betreiben von ERP Software. ERP Software selbst dient der Da-
tenverarbeitung der Daten, die bei der Ausübung der gewöhnlichen Geschäftstätigkeit
anfallen. Aufgrund der Fülle und der Sensibilität dieser Daten müssen ERP Systeme
gewissen Kriterien genügen. Die Umsetzung der Governance Regeln muss sich an diesen
Kriterien orientieren.
Die Arbeit befasst sich mit dem Software Lifecycle von ERP Systemen und den Regeln
der Governance. Beim Change Management geht es darum, Software zu warten bzw. auf
eine neue Release zu bringen. Für diesen Prozess gibt es im britischen ITIL Standard
Vorgaben, die in ERP Lösungen bereits integriert wurden.
Ziel der Arbeit ist es, diese Ansätze für Governance im Bereich Change Management
zu beleuchten. Anhand eines praktischen Beispiels in SAP wird untersucht, wie weit
aktuell erhältliche Change Management Tools für eine gute IT Governance brauchbar
sind. Durch dieses praktische Beispiel kann als Resultat eine Einschätzung mitgegeben
werden, wie viel IT Governance Unternehmen verschiedener Größe einsetzen sollten.
Die entwickelte Modellbildung erklärt ausführlich, welche Teile von ITIL für kleine,
mittlere, große und Konzernunternehmen relevant sind. Diese Aussagen sind besonders
wichtig, weil das IT Governance Umfeld noch immer zu einem der schwierigsten und
weitläufigsten interdisziplinären Bereiche zwischen Informationstechnologie, Recht und
Sozialwissenschaften zählt.