[Back]

S. Kuschnigg:
"Entwurf und generische Realisierung der mobilen Interaktion für einen typischen m-Banking Nutzer";
Supervisor: T. Grechenig; E183/1, 2012.

Mobile financial services have become increasingly interesting for banks as well as their customers during the last years. On the one hand it provides an additional distribution channel for banks, which they can use to improve customer service, on the other hand it enables users to manage their financial affairs from virtually anywhere, anytime.
This master thesis describes the design and evaluation of a mobile banking application's user interface for smartphones utilizing touch-sensitive displays. To achieve this, a user-centered design process is employed and the characteristics of mobile devices are considered from the view of interaction design. Mobile devices impose special requirements on user interfaces through their form factor and usage pattern. This work introduces the special features of the mobile media and provides appropriate interaction design principles as well as methods for design and evaluation.
m-banking is a complex process, consisting of a number of different processes that can be categorized into mobile accounting, mobile brokerage and mobile financial information. The most important use cases from the view of customers as well as banks are acquired through an extensive literature review. Subsequently, existing e-banking and m-banking solutions are analyzed to acquire current banking processes and best practices.
Based on these foundations, the goal was to design a useful and usable user interface for an m-banking application for the core target user groups, young and agile early adopters and long-term e-banking users.
The interface was designed and tested iteratively with potential target users and thus represents successfully evaluated solution for m-banking applications on smartphones with touchscreens.

In den letzten Jahren haben mobile Finanzdienste für Banken und deren Kunden massiv an Bedeutung gewonnen. Einerseits bieten sie den Banken einen weiteren Vertriebskanal und damit ein zusätzliches Standbein für die Kundenbetreuung, andererseits können Kunden weitgehend unabhängig von Ort und Zeit Bankgeschäfte durchführen. Diese Diplomarbeit befasst sich mit dem Entwurf und der Evaluierung der Benutzeroberfläche einer m-Banking Applikation für Smartphones mit berührungsempfindlichen Bildschirmen (Touchscreens). Dabei werden die Besonderheiten mobiler Geräte aus der Sicht des Interaktionsdesigns berücksichtigt und ein User-Centered Design (UCD) Prozess angewendet. Mobile Geräte stellen durch ihre Bauform und Verwendungsweise spezielle Anforderungen an Benutzeroberflächen. In der vorliegenden Arbeit werden die Besonderheiten dieses Mediums vorgestellt und dafür geeignete Interaktionsprinzipien sowie Methoden für Entwurf und Evaluierung erläutert. m-Banking ist ein komplexer Vorgang, der aus vielen einzelnen Funktionen besteht. Diese wurden in die Kategorien mobile Kontoführung, mobile Depotführung und mobile Finanzinformationen eingeteilt. Basierend auf einer Literaturrecherche wurden die wichtigsten Anwendungsfälle aus Sicht der Bank und aus Sicht der Kunden erarbeitet, um diese beim Entwurf der Oberfläche entsprechend zu berücksichtigen. Anschließend wurden bestehende e-Banking und m-Banking Lösungen analysiert und daraus die aktuellen Prozesse und Praktiken abgeleitet.
Basierend auf diesen umfassenden Recherchen zu mobilen Interaktionsprinzipien, Design-Prozessen und mobilen Finanzdiensten wurde ein Referenzentwurf für m-Banking auf Smartphones mit berührungsempfindlichen Bildschirmen erarbeitet. Als Kernzielgruppe für die entwickelte m-Banking Applikation wurden junge und agile Early Adopter sowie langjährige e-Banking Kunden herangezogen. Der Entwurf der Benutzeroberfläche wurde iterativ erarbeitet, mehrmals mit Benutzern aus der Zielgruppe getestet und stellt somit eine erfolgreich evaluierte Lösung für m-Banking Applikationen auf Smartphones mit Touchscreens dar.